Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Flug

Bekomme ich ein Gutschrift von Flugmeilen?

Bei vielen Fluggesellschaften können Bonuspunkte gesammelt werden, wenn man Inhaber einer entsprechenden Karte ist. Bitte zeigen Sie beim Check-In Ihre Bonuskarte vor, um die Flugmeilen gutgeschrieben zu bekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir vorab die Bonuskartennummer nicht in der Flugbuchung eintragen können.

Ausrüstung

Benötige ich wirklich einen Biwaksack?

Ja – ein Biwaksack gehört bei jeder Tour zur Notfallgrundausrüstung.

Bezahlung

Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?

Der Anzahlungsbetrag beträgt 20% des Reisepreises und soll innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung/Reisebestätigung bezahlt werden. Die Restzahlung soll für eine Alpenreise 14 Tage vor dem Reiseantritt und für eine Europa- und Fernziele Reise 28 Tage vor dem Reiseantritt erfolgen.

Buchung

Gibt es beim DAV Summit Club einen Treuebonus?

Nein, aktuell gibt es kein Bonusprogramm.

Allgemein

Gibt es eine Möglichkeit mit meinen Freunden eine geschlossene Reisegruppe zu bilden?

Sehr gerne können Sie sich mit Ihren Freunden oder der Familie gemeinsam für eine unserer Reisen anmelden. Sofern die Maximalteilnehmerzahl noch nicht erreicht ist, können sich aber auch weitere Teilnehmer*innen dazu buchen. Alternativ suchen Sie sich Ihre Lieblingsreise aus und wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot, das ganz auf Ihre Terminwünsche und Komfortansprüche zugeschnitten ist. Diesen Service bieten wir jedoch nicht für Einzelbausteine, sondern ausschließlich für komplette Reisepakete an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage an info@dav-summit-club.de.

Flug

Gibt es eine Sitzplatzreservierung?

Mit Ihren finalen Reiseunterlagen erhalten Sie von uns spätestens 2 Wochen vor Abreise Ihre Flugbestätigung mit Ihrem Flugbuchungscode. Mit diesem könnten Sie sich, meist kostenpflichtig, auf der Homepage der gebuchten Fluggesellschaft Ihre Flugbuchung darstellen lassen, und Sitzplätze reservieren. Die Bezahlung erfolgt dann mit Ihrer eigenen Kreditkarte. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir keine Sitzplatzreservierungen vornehmen können.

Vor der Reise

Gibt es eine Teilnehmerliste?

Ja, unsere Bergführer*innen, Bergwanderführer*innen und Bike Guides verfügen über eine Teilnehmerliste. Außerdem schicken wir vor der Reise eine Teilnehmerliste an die gesamte Gruppe. Sofern Sie damit einverstanden sind, dass außer Ihrem Namen auch Ihr Wohnort und Ihre E-Mail-Adresse auf der Liste abgedruckt werden, dient diese Teilnehmerliste ebenfalls als Grundlage zur Bildung von Fahrgemeinschaften.

Buchung

Gibt es einen Frühbucherrabatt?

Nein, es gibt bei uns keinen Frühbucherrabatt.

Buchung

Gibt es für eine ausgebuchte Reise eine Warteliste?

Ja, die gibt es und Sie können sich ganz einfach selbst auf die Warteliste setzen. Wird ein Termin bei uns als „ausgebucht“ angezeigt, so kann man diesen Termin weiterhin anklicken und klickt im Anschluss auf die blaue Schaltfläche „Warteliste eintragen“. Hier benötigen wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und die Anzahl der Personen. Sobald etwas frei wird, informieren wir Sie per E-Mail.

Buchung

Gibt es Preisunterschiede zwischen einer Online-Buchung und einer Buchung im Reisebüro?

Es gibt keine Preisunterschiede.

Bezahlung

Ich kann meine Anzahlung nicht rechtzeitig überweisen – wird dadurch meine Buchung storniert?

Nein, Ihre Buchung wird nicht storniert. Sie bekommen von uns in regelmäßigen Zeitabständen eine Anzahlungserinnerung.

Buchung

Ich möchte umbuchen - ist das möglich?

Wir können absolut verstehen, dass sich immer nicht vorhersehbare Änderungen im Terminplan ergeben können. Daher versuchen wir Ihren Umbuchungswünschen nachzukommen, müssen jedoch hierfür eine Gebühr von 30 € berechnen. Garantieren können wir dabei nicht, dass die Umbuchung auf eine andere Tour oder einen anderen Termin funktioniert. Bitte schicken Sie uns Ihren Umbuchungswunsch per Mail und wir versuchen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ausrüstung

Im Reisepreis ist eine Leihausrüstung inkludiert. Ich habe meine eigene Leihausrüstung. Kann ich diese nutzen? Erhalte ich eine Ermäßigung?

Gerne können Sie Ihre eigene Ausrüstung nutzen, bitte bringen Sie diese mit zur Ausrüstungsausgabe und zeigen Sie dem/der Bergführer*in. Eine Ermäßigung erhalten Sie bei uns nicht.

Ausrüstung

Im Reisepreis ist eine Leihausrüstung inkludiert. Muss ich die Größen im Vorfeld bereits angeben?

Für im Reisepreis erhaltene Skiausrüstung benötigen wir im Vorfeld folgende Angaben: Körpergröße, Körpergewicht, Schuhgröße. Diese Angaben bitte möglichst direkt im Anschluss an die Buchung per E-Mail angeben.

Flug

In meinem Reiseunterlagen ist nur eine Flugbestätigung, ist diese ausreichend um zu Fliegen?

Seit 1.6.2008 werden von den Fluggesellschaften elektronische Tickets erstellt, sog. E-Tickets. Ihre Flugdaten sind unter einem Buchungscode im Reservierungssystem der Fluggesellschaft gespeichert. Der Fluggast erhält zur Übersicht seiner gebuchten Flüge einen Reiseplan/Flugbestätigung. Bei Vorlage dieser Flugbestätigung am Check-In-Schalter zusammen mit Ihrem gültigen Ausweisdokument (z.B. Personalausweis) erhalten Sie Ihre Boardkarte für den Flug.

Flug

Ist ein Online Check In möglich?

In der Regel können Sie sich ab spätestens 23 Stunden vor Ihrer gebuchten Abflugzeit auf der Homepage der gebuchten Fluggesellschaft einchecken. Bitte haben Sie Verständnis, wenn dies im Einzelfall nicht angeboten werden kann (z.B. bei Gruppenbuchungen, technischen Problemen auf der Homepage). Während dem Einchecken können Sie sich kostenfrei ihren gewünschten Sitzplatz auswählen und erhalten bereits Ihre Boardkarte. Ihr Reisegepäck geben Sie am Abflugtag rechtzeitig vor Abflug am Schalter/od. Check-In Automaten der gebuchten Fluggesellschaft ab. Bitte beachten Sie, dass es Fluggesellschaften gibt, die auf einen Online-Check-In bestehen, d.h. Check-In am Flughafen wäre kostenpflichtig (z.B. bei Sun Express).

Flug

Ist ein Vorabend-Check-In möglich?

Die meisten Fluggesellschaften bieten auch einen Vorabend-Check-In an. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer gebuchten Fluggesellschaft über die Öffnungszeiten. Einige Fluggesellschaften (z.B. Condor) erheben eine gesonderte Gebühr für diesen Service.

Buchung, Allgemein

Ist es sicher, dass die Reise stattfindet, sobald ich sie gebucht habe?

Innerhalb von drei Tagen nachdem Sie die Reisebuchung getätigt haben, erhalten Sie von uns Ihre Buchungsbestätigung / Rechnung. Erst damit ist die Buchung für Sie und für uns verbindlich. Unsere Reisen können jedoch nur durchgeführt werden, wenn die in der Reiseausschreibung angegebene Mindestteilnehmerzahl erreicht wird, es sei denn, aus der jeweiligen Reiseausschreibung oder aus der Reisebestätigung ergibt sich etwas anderes. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, sind wir berechtigt, vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten.

Zahlungen | Gebühren

Ist für die Moobly-Nutzung eine Gebühr zu entrichten?

Die Nutzung der Plattform in der Basis-Version ist ohne die Erhebung von Gebühren möglich.

Bezahlung, Allgemein

Ist mein Gutschein sicher?

Im Fall einer Insolvenz ist der Gutschein durch unsere Insolvenzversicherung abgesichert.

Bezahlung

Ist meine Zahlung eingegangen?

Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihre erfolgte Bezahlung und den eventuell noch zu zahlenden Restbetrag.

Mitfahrzentrale

Kann ich andere Teilnehmer kontaktieren?

Sobald eine Fahrt angefragt ist, kann man zwischen Fahrer*in und Mitfahrer*in Nachrichten austauschen. Die Benachrichtigungen hierfür werden sowohl neben der Profil-Kachel oben rechts angezeigt, als auch per Mail an die im Profil hinterlegte E-Mailadresse geschickt.

Rund um die Reise, Allgemein

Kann ich auch einmal einen Tag aussetzen und mich erholen?

Auf unseren Reisen mit Standort-Hütte oder -Hotel können Sie sich jederzeit problemlos aus dem Programm ausklinken. Auf unseren Hüttenwanderungen oder Durchquerungen wird unsere*r Bergwanderführer*in versuchen, eine gute Lösung finden.

Rund um die Reise

Kann ich eine Fahrt mit einem Rail and Fly Ticket für einen Tag unterbrechen?

Nein, die Rail and Fly Tickets gelten nur im direkten Weg und ohne Unterbrechung von einem Ort zum Flughafen und zurück.

Buchung

Kann ich einen Platz unverbindlich reservieren?

Eine Option können wir Ihnen für 3 Werktage gewähren. Über das Wochenende geht dies leider nicht. Hierzu buchen Sie sich bitte über unsere Website ein und hinterlassen uns eine Notiz, dass Sie gern eine Option hätten.

Vor der Reise

Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?

Die Anreise zu unseren Reisen im Alpenraum müssen Sie grundsätzlich selbst organisieren. Wir empfehlen Ihnen stets die umweltschonende Anreise mit der Bahn und vermitteln Fahrgemeinschaften. Für weiter entfernte Reiseziele erstellen wir Ihnen nach Ihrer Buchungsanfrage über unsere Website gerne ein passendes Flugangebot zu tagesaktuellen Tarifen, sofern Sie die in der Buchung angegeben haben. Sollten sie mit den Konditionen des Flugangebots nicht einverstanden sein, können Sie diese Buchungsanfrage kostenfrei stornieren. Bei Reisen, in denen ein Flug inkludiert ist, sind Sie für die Anreise zum Flughafen selbst verantwortlich. Auf Wunsch können Sie Rail & Fly über uns buchen

Allgemein

Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?

Unsere Reisen sind vom Anspruch her grundsätzlich für Erwachsene konzipiert. Es kann aber auf einigen Reisen möglich sein, Jugendliche mitzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die passende Tour für Sie suchen können. Für Familien mit Kindern zwischen 7 und 15 Jahren haben wir spezielle Familienreisen mit abwechslungsreichem Programm für Groß und Klein.

Buchung

Kann ich meine Reise auch im Reisebüro buchen?

Sie können unsere Reisen in unserem eigenen Summit Reisebüro am Isartorplatz in München oder in anderen Reisebüros buchen. Unser Team im Summit Reisebüro in der Globetrotter-Filiale München ist von Montag bis Samstag für Sie da. Unsere erfahrenen Reiseexpert*innen erfüllen Ihnen auch jeden anderen Reisewunsch, der über die Berg-Programme des DAV Summit Club hinausgeht. • Montag bis Freitag 10:00 -19:00 Uhr • Samstag 10:00 - 16:00 Uhr • Tel: +49 89 23 23 97 34 • eMail: info@summit-reisebuero.de

Allgemein

Kann ich meine Reise verlängern?

Bei einigen unserer Fernreisen bieten wir verschiedene Verlängerungsoptionen an, mit denen Sie Ihren Urlaub nach der Tour entspannt ausklingen lassen können. Kombinieren Sie Ihre Kilimandscharo-Besteigung zum Beispiel mit ein paar Tagen am Strand Sansibars oder mit einer spannenden Safari. Auch in Nepal können Sie nach dem Trekking noch einiges sehen und erleben. Bitte entnehmen Sie die Verlängerungsoptionen den ausgeschriebenen Reiseprogrammen. Europareisen bieten zwar keine Verlängerungsprogramme, jedoch sind oft Vor- und Nachverlängerungen in unseren entsprechenden Hotels möglich. Die Preise hierzu stehen bei den entsprechenden Reisen immer mit dabei. Bei Reisen im Alpenraum bieten wir keine Verlängerungsoptionen an, bitte kontaktieren Sie dazu eigenständig die entsprechende Unterkunft.

Allgemein

Kann ich meinen Hund auf eine Reise mitnehmen?

Nein, die Mitnahme von Hunden ist nicht möglich. Wir sind zwar selbst große Tierfreund*innen und teilweise Hundebesitzer*innen und verstehen den Wunsch, unsere Vierbeiner mit auf Tour zu nehmen, allerdings sind unsere Reisen dafür leider nicht konzipiert. Außerdem fühlen sich nicht alle Gäste wohl, wenn ein Hund die Gruppe begleitet.

Ausrüstung

Kann ich mir vor Ort eine Skitourenausrüstung ausleihen?

Auf einigen unserer Skitourenkursen stellen wir Skitouren-Leihausrüstung von unserem Partner Dynafit, die Sie während des Kurses testen können.

Buchung, Flug

Kann ich Rail & Fly der Deutschen Bahn dazu buchen?

Zu den meisten der von uns angebotenen Flügen ist die Zubuchung eines Rail+Fly-Tickets möglich. Gerne informieren wir Sie bei Ihrer Reisebuchung, ob dieses Angebot zugebucht werden kann. Je nach Flugtarif/Gruppenbuchungen ist dies nicht immer möglich. Wichtig zu beachten: Bitte teilen Sie uns direkt bei Buchung der Reise mit, ob Sie über uns Rail+Fly zubuchen möchten. Wir benötigen die Information, bevor wir den Flug für Sie bei der Fluggesellschaft buchen. Eine spätere Zubuchung ist meist nicht mehr möglich, oder mit einem Aufpreis verbunden. Eine Stornierung eines bei uns gekauften Rail+Fly-Tickets ist nicht möglich. Geltungsbereich: Für innerdeutsche Reisen auf allen von der DB angebotenen Zügen (auch ICE). Ausgenommen sind Thalys, DB-Autozüge und Sonderzüge. Fahrten innerhalb von Verkehrsverbünden sind nicht grundsätzlich gestattet, hier ist eine gesonderte Prüfung erforderlich. Gültigkeit: Anreise: 1 Tag vor gebuchtem Abflugtag sowie am Abflugtag Rückreise: am Rückflugtag und maximal am Folgetag Eine Fahrtunterbrechung ist nicht gestattet. Darum kümmern Sie sich bitte eigenständig: Sie erhalten von uns per E-mail mit den finalen Reiseunterlagen ca. 2 Wochen vor Abreise einen LINK mit einem DB-Gutscheincode, über den Sie sich Ihr Rail+Fly Ticket eigenständig buchen. Sie wählen sich die gewünschte Zugverbindung aus, und erstellen sich im Buchungsprozess ein sog. Flex-Ticket, mit dem Sie am ausgewählten Fahrtag auch noch einen anderen Zug benutzen könnten. Die einmal gewählte Verbindung (Abfahrtbahnhof/Zielbahnhof) muss beibehalten werden. Gerne senden wir Ihnen eine „Kurzanleitung zur Einlösung Ihres DB-Gutscheincodes“ zu. Sitzplatzreservierung: Wenn gewünscht nehmen Sie eine Sitzplatzreservierung für die von Ihnen gewählte Fahrt vor über www.bahn.de. Der Preis ist pro Person/Fahrtag EUR 4.90,- (Stand 15.5.2024). Informationen erhalten Sie auch direkt beim DB Reiseservice unter Tel: 01805 996633.

Buchung

Kann ich über den DAV Summit Club eine Reiseversicherung buchen?

Im Rahmen unseres Kollektiv-Reiseversicherungsvertrags der ERGO Reiseversicherung AG besitzen Sie bei einer DAV Summit Club Reisebuchung automatisch eine Reisekrankenversicherung inkl. Such-, Rettungs- und Bergungskosten sowie eine Reisehaftpflicht-Versicherung. Auch Assistance Leistungen sind hier inkludiert. Der genaue Versicherungsumfang ist den Versicherungsbedingungen zu entnehmen. Eine Reiserücktrittskosten – und eine Reiseabbruch-Versicherung sind in dem Versicherungspaket nicht enthalten. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittskosten – und eine Reiseabbruch-Versicherung auf eigene Kosten. Bitte wenden Sie sich dazu an die ERGO Reiseversicherung AG oder einem anderen Versicherer ihres Vertrauens.

Rund um die Reise, Buchung

Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?

Natürlich können Sie zwei oder mehrere Reisen miteinander kombinieren, sofern der zeitliche Ablauf passt. Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, welche Reisen Sie hintereinander antreten möchten.

Buchung

Kann man bei Ihnen nur dann buchen, wenn man Mitglied im Alpenverein ist?

Nein, bei uns kann jede*r buchen und teilnehmen. Als DAV Mitglied erhalten Sie einmal im Jahr einen Preisvorteil von € 30,- bei Buchung einer DAV Summit Club Reise. Bitte beachten Sie, dass vereinzelt Reisen hiervon ausgenommen sind. Dies können Sie der jeweiligen Leistungsausschreibung entnehmen.

Rund um die Reise

Können besondere Ernährungsformen (glutenfreie Ernährung, laktosefreie Ernährung, vegetarische Ernährung, vegane Ernährung) berücksichtigt werden?

Wir versuchen besondere Verpflegungswünsche zu berücksichtigen, können dies aber nicht garantieren. Bitte geben Sie Allergien und Unverträglichkeiten unbedingt bei Buchung an, damit wir dies an die Hütten und Hotels weiterleiten können. Bitte beachten Sie, dass die Unterkünfte einen Aufpreis vor Ort erheben können, falls extra gekocht werden muss und dass Sie ggf. Snacks oder z.B. glutenfreie Produkte selbst mitbringen müssen.

Rund um die Reise

Laut Beschreibung ist kein Mittagessen enthalten: Gibt es mittags die Möglichkeit etwas zu essen?

Es besteht nicht auf allen Touren die Möglichkeit, mittags in einer Hütte einzukehren. Daher sollten Sie immer ein bisschen Verpflegung mitnehmen: Obst, Müsliriegel, Brot, Käse, Schokolade. Auf manchen Hütten können Sie sich morgens ein Lunchpaket kaufen.

Flug

Mit welchen Fluggesellschaften arbeitet der Summit Club zusammen?

Bei der Auswahl der Fluggesellschaften legen wir großen Wert auf Zuverlässigkeit, Sicherheit und Kompetenz. Je nach Abflughafen und Zielland buchen wir Flüge bei unterschiedlichen Fluggesellschaften. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir die Flugbuchung einer uns unbekannten Fluggesellschaft ablehnen.

Ausrüstung

Muss wirklich die gesamte Ausrüstung der Ausrüstungsliste mitgenommen werden?

Ja. Wir geben uns größte Mühe, die Ausrüstungslisten aktuell und fehlerfrei zu halten. Wenn Ihnen doch einmal etwas auffällt oder etwas unklar ist, sind wir gern für Sie da.

Mitfahrzentrale

Sind die Fahrtkosten genormt?

Die Preise für eine eingestellte Fahrt sind nicht genormt. Der/Die Fahrten-Einsteller*in legt die Preise selbst fest.

Buchung, Allgemein

Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?

Sofern Ihr Wunschtermin mit „verfügbar“ gekennzeichnet ist, sind Plätze frei und Sie können diese online buchen.

Rund um die Reise, Allgemein

Spricht mein*e Wanderführer*in / Reiseleiter*in Deutsch?

Meistens sprechen unsere Wanderführer*innen Deutsch oder werden von deutschsprachigen Kolleg*innen unterstützt. Das ist jedoch von Reise zu Reise unterschiedlich. In unseren Reisebeschreibungen ist jedoch immer vermerkt, ob Ihr*e Reiseleiter*in Deutsch oder Englisch spricht.

Vor der Reise

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Für Reisen im Alpenraum erhalten Sie ca. zwei Wochen vor Abreise Ihre detaillierten Reiseunterlagen. Bei Reisen im Europa- und Fernreisebereich bekommen Sie die Reiseunterlagen für Ziele innerhalb Europas ungefähr 2 Wochen und für Fernziele ungefähr vier Wochen vor Abreise. Bitte beachten Sie, dass all unsere Reisedokumente auf dem digitalen Weg per Mail verschickt werden. Auf Anfrage senden wir Ihnen unsere Detailprogramme und Reiseunterlagen aber auch gerne per Post zu.

Buchung, Allgemein

Wann wird die Reise spätestens abgesagt?

Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, sind wir berechtigt, vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Ein Rücktritt ist spätestens • 20 Tage vor dem vereinbarten Reisebeginn bei einer Reisedauer von mehr als sechs Tagen • 7 Tage vor dem vereinbarten Reisebeginn bei einer Reisedauer von mindestens zwei und höchstens sechs Tagen • 48 Stunden vor dem vereinbarten Reisebeginn bei einer Reisedauer von weniger als zwei Tagen Ihnen gegenüber zu erklären. Sollte bereits zu einem früheren Zeitpunkt ersichtlich sein, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann, melden wir uns auch früher bei Ihnen. Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt, erhalten Sie auf den Reisepreis geleistete Zahlungen unverzüglich zurück. Darüber hinaus kann es passieren, dass Wetterumschwünge in den Bergen die Durchführung der Reise gefährden und wir die Tour aus Sicherheitsgründen kurzfristig absagen müssen. Auch dann erhalten Sie Ihre geleistete Zahlung zurück oder wir versuchen eine kurzfristige Alternative zu finden.

Mitfahrzentrale

Warum erscheint unter meiner gebuchten Reise keine Mitfahrgelegenheit?

Sollte unter Ihrer gebuchten Reise keine Fahrt angezeigt werden, gibt es aktuell auch noch kein Fahrangebot.

Allgemein

Was bedeuten die Abkürzungen in den Reiseausschreibungen?

[F/M/A] [F/–/–] F = Frühstück M = Mittagsverpflegung A = Abendessen – = ohne Verpflegung | EZ = Einzelzimmer DZ = Doppelzimmer MBZ = Mehrbettzimmer | Gz 3 h = Gehzeiten 3 Stunden | Hm ↑ = Höhenmeter im Aufstieg Hm ↓ = Höhenmeter im Abstieg

Anforderung

Was bedeutet "trittsicher"?

Trittsicherheit bedeutet, im anspruchsvollen Gelände (steile, unebene, geröllige oder rutschige Pfade und Wege) seine Tritte präzise zu setzen, bei jedem Schritt das Gleichgewicht zu halten, ohne zu stolpern, hängen zu bleiben oder auszurutschen. Eine gute Fitness sowie mentale Stabilität wirken sich positiv auf die Trittsicherheit aus.

Rund um die Reise

Was bedeutet Tourentee?

Auf vielen Hütten wird am Morgen eine große Kanne Tee bereitgestellt, den Sie in Ihre Trinkflasche abfüllen und mit auf Tour nehmen können.

Flug

Was beinhalten unsere Flugangebote?

Unsere Flugangebote enthalten pro Person mind. 1x Aufgabegepäck mit 20kg, und 1x Handgepäck. Wenn nicht anders ausgeschrieben, ist in unseren Angeboten der Sammeltransfer ab/bis Flughafen am offiziellen An/-Abreisetag der gebuchten Reise enthalten.

Flug

Was passiert bei Flugzeitenänderungen?

Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Flugzeit, die Fluggesellschaft und auch die Streckenführung ändern können. Besonders Charterfluggesellschaften behalten sich Änderungen bis kurz vor Reisebeginn vor. Selbstverständlich informieren wir Sie darüber umgehend. Wir empfehlen Ihnen, sich einen Tag vor Reisebeginn auf der Homepage der Fluggesellschaft oder des Flughafens über die aktuelle Abflugzeit zu informieren.

Bezahlung, Allgemein

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn der DAV Summit Club meine Reise absagt?

Der Reisepreis wird innerhalb von einer Woche zurückerstattet. Bei einem Verkaufsgutscheinen besteht die Möglichkeit, Bargeld ausbezahlt zu bekommen oder wieder einen neuen Gutschein zu erhalten. Bei einem Gewinn-Gutschein bekommen Sie einen neuen Gutschein.

Buchung, Bezahlung, Allgemein

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Reisebuchung storniere?

Bei den Verkaufsgutscheinen besteht das Wahlrecht, Bargeld zu bekommen oder wieder einen neuen Gutschein. Bei Gewinn-Gutscheinen bekommen Sie wieder einen Gutschein.

Bezahlung, Allgemein

Was passiert, wenn der Gutscheinwert den Gesamtbetrag der gebuchten Reise übersteigt?

Den Restbetrag können Sie bei einer zukünftigen Reise verwenden.

Vor der Reise

Was passiert, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird?

Kurse, Führungen und Flugreisen können grundsätzlich nur durchgeführt werden, wenn die in der Reiseausschreibung angegebene Mindestteilnehmerzahl erreicht wird, es sei denn, aus der jeweiligen Reiseausschreibung oder aus der Reisebestätigung ergibt sich etwas anderes. Ist dies nicht der Fall müssen wir die Reise leider absagen, informieren Sie aber über Alternativtouren oder erstellen Ihnen ein neues Angebot für die entsprechende Reise. Wir sind auch bei Unterschreiten der Mindestteilnehmerzahl stets bemüht, die Reise durchzuführen, sofern dies möglich ist.

Allgemein

Was passiert, wenn ich meine Reisebuchung storniere?

Bei den Verkaufsgutscheinen besteht das Wahlrecht, Bargeld zu bekommen oder wieder einen neuen Gutschein. Bei Gewinn-Gutscheinen bekommen Sie erneut einen Gutschein von uns.

Rund um die Reise, Gesundheit, Allgemein

Was passiert, wenn ich während der Reise krank werde?

Selbstverständlich können und müssen Sie erkrankt nicht weiterreisen. In all unseren Reisepreisen ist eine Reisekrankenversicherung der ERGO Reiseversicherung AG enthalten, sodass Sie im Krankheitsfall gut aufgehoben sind. Jedoch kann krankheitsbedingte, nicht in Anspruch genommene Leistung nur zurückerstattet werden, wenn Sie vorher eine Reiserücktritt- und Abbruchversicherung abgeschlossen haben.

Mitfahrzentrale

Was passiert, wenn mein*e Fahrer*in nicht auftaucht?

Wenn der Fahrende nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint oder die Fahrt kurzfristig storniert, setze dich bitte umgehend mit ihm/ihr in Verbindung. Wir können bei einer Ersatzfahrt leider nicht behilflich sein. Du hast jedoch die Möglichkeit deinen Fahrenden zu bewerten, um dieses Verhalten öffentlich zu machen und so die Zuverlässigkeit und das Vertrauen in der Community zu stärken.

Rund um die Reise, Flug

Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?

Das ist von Reise zu Reise und von Termin zu Termin unterschiedlich. Bei Reisen mit inkludiertem Flug stehen die möglichen Abflughäfen in der Reisebeschreibung. Sollten diese nicht passen oder sollten Sie ein individuelles Flugangebot wünschen, teilen Sie uns dies inkl. Wunschabflughafen in der Buchung mit und wir erstellen Ihnen gegen Aufpreis ein passendes Flugangebot. Die exakten Flugzeiten werden Ihnen erst mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.

Bezahlung, Allgemein

Welche Gutscheine gibt es?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: • Verkaufsgutscheine, die Sie käuflich erwerben können, zum Beispiel als Geschenk • Gewinn-Gutscheine können Sie bei unseren Gewinnspielen gewinnen

Buchung

Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich, wenn ich allein reise?

Viele unserer Gäste reisen allein, daher stehen Ihnen alle Unterbringungsarten offen. Sollten Sie ein Doppelzimmer buchen, teilen Sie sich mit einem / einer anderen, gleichgeschlechtlichen Reiseteilnehmer*in das Zimmer. Alternativ können Sie gegen Aufpreis fast überall ein Einzelzimmer oder ein Doppelzimmer zur Alleinnutzung buchen.

Rund um die Reise

Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?

Das ist von Reise zu Reise unterschiedlich. Unsere Leistungen sind äußerst umfangreich und beinhalten unterschiedlichste Kosten wie zum Beispiel Permits und Nationalparkgebühren, die Sie sonst oft extra bezahlen müssen. Bei jeder Reise geben wir Ihnen eine exakte Aufstellung über die eingeschlossenen Leistungen sowie über mögliche Zusatzkosten. Gleichzeitig möchten wir aber darauf hinweisen, dass kein Anspruch auf Vollständigkeit besteht. Programmumstellungen oder Kursschwankungen können Änderungen zur Folge haben.

Ausrüstung

Welchen Schlafsack benötige ich?

Das kommt ganz auf die Reise, die Unterkunft sowie die Jahreszeit an. Wir überarbeiten unsere Ausrüstungslisten vor jeder Saison. Die aktuelle Ausrüstungsliste erhalten Sie zusammen mit Ihrer Buhcungsbestätigung und zusätzlich nochmal mit den Reiseunterlagen ca. 3 Wochen vor Abreise. Gerne können Sie die Liste auch von der Reiseseite auf unserer Homepage einsehen. In der Regel ist der Hüttenschlafsack auf Reisen im Alpenraum ausreichend, Decken und Kopfkissen stehen in den meisten Hütten vor Ort zur Verfügung.

Kunden-Login, Mitfahrzentrale

Wen kann ich bei Problemen mit meinem Konto kontaktieren? Wie kann ich ein technisches Problem melden?

Bei technischen Problemen oder Fragen zu Ihrem Konto melden Sie sich gerne per Mail an info@dav-summit-club.de

Buchung

Wenn ich das Buchungsformular ausfülle, akzeptiere ich im letzten Schritt: „verbindlich buchen“. Telefonisch wurde mir zugesagt, dass die Buchung noch nicht verbindlich ist, wenn ich um ein Flugangebot bitte?

Wenn Sie ein Flugangebot von uns wünschen, erstellen wir Ihnen gerne nach Ihrer Buchungsanfrage ein passendes Angebot zu tagesaktuellen Tarifen. Sollten sie mit den Konditionen des Flugangebots nicht einverstanden sein, können Sie diese Buchungsanfrage kostenfrei stornieren.

Mitfahrzentrale

Wer haftet im Fall eines Unfalls?

Als Betreiber dieser Plattform, stellen wir nur eine technische Lösung für Vermittlungen von Fahrten zur Verfügung. Von der Durchführung und Haftung der einzelnen Fahrten sind wir ausgeschlossen und jeder Nutzer*in ist hierbei für sich selbst verantwortlich.

Buchung, Flug

Wie buche ich eine Summit-Club Reise mit optionaler Zubuchung eines im Buchungsprozess angebotenen Fluges?

Werden im Buchungsprozess Flüge ab genannten Flughäfen als zubuchbar angezeigt, haben wir ein bestimmtes Kontingent an Plätzen pro Abflughafen vorab bei der Fluggesellschaft eingekauft, zum angebotenen Preis (inkl. 1x Aufgabegepäck). Ist dieses Kontingent erschöpft, oder ab 4 Wochen vor Reisebeginn können wir Flüge generell nur noch zur tagesaktuellen Verfügbarkeit/Preis anbieten. Bei den meisten innereuropäischen Reisen können wir Ihnen die Flugzeiten gerne auf Anfrage vorab mitteilen. Sie erhalten diese auch mit Ihrer Buchungsbestätigung. Ausnahme: Reisen nach Nepal: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Flügen mit Turkish Airlines nach Nepal die finalen Flugzeiten erst ca. 2 Wochen vor Reisebeginn vorliegen haben, und diese nicht früher mitteilen können.

Buchung, Flug

Wie buche ich eine Summit-Club Reise mit Organisation des Fluges in Eigenregie?

Selbstverständlich können Sie sich für die meisten unserer Reisen (ausser TOP-Angebote) die Anreise/den Flug in Eigenregie buchen. Bitte informieren Sie sich dann unbedingt vorab in der Reiseausschreibung über die Zeiten am ersten/letzten Reisetag bzgl. Treffpunkt am Flughafen/Transferzeiten/erste Programmpunkte, damit Sie rechtzeitig ankommen.

Buchung, Flug

Wie buche ich eine Summit-Club Reise ohne inkludiertem Flug bzw. mit Wunsch auf ein individuelles Flugangebot?

Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Flugangebot ab dem von Ihnen gewählten Abflughafen. Sollten Sie ein Preisangebot für eine höhere Beförderungsklasse wünschen( z.B. Business Klasse), teilen Sie uns dies gerne mit. Bitte nehmen Sie hierfür die Reisebuchung über unsere Homepage vor, geben im Buchungsprozess Ihren Flugwunsch an, mit einem gewünschten Abflughafen. Nennen Sie uns bitte das gewünschte Hinflug/-Rückreisedatum, sollte Sie nicht zu den Daten der ausgeschriebenen Reise an/-abreisen wollen. Die Buchung eines Rückflugs von einem anderen Abflughafen ist ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie, dass Flugtarife meist preisgünstiger sind, wenn der Hin/-und Rückflug mit der gleichen Fluggesellschaft gebucht wird. Ihre Buchungsanfrage mit der Bitte um Erstellung eines individuellen Flugangebots wird von uns solange „auf Option“ reserviert, bis wir von Ihnen eine Rückbestätigung erhalten haben auf unser manuell erstelltes Flugangebot, dass Sie von uns per Email erhalten. Erst dann erfolgt die verbindliche Buchung des ausgewählten Reiseprogramms und dem Flug. Bitte beachten Sie, dass bei Flugbuchung in Eigenregie der Transfer im Zielland zum 1.Hotel/Startpunkt der Reise in Eigenregie organisiert werden muss, und nicht in der Reiseleistung enthalten ist.

Buchung, Flug

Wie buche ich eine Summit-Club-Reise mit im Gesamtreisepreis inkludiertem Flug (bei sog. TOP Angeboten)?

In unseren „TOP“-Reisen haben wir bereits Flüge für alle Reiseteilnehmer vorab bei einer bestimmten Fluggesellschaft eingekauft. Bei diesen Reisen ist keine Änderung des angebotenen Flugs möglich bzgl. des Anreisetags/Abreisetags. Diese Reisen sind nur buchbar, wie ausgeschrieben. Auf Anfrage ist es unter Umständen möglich, den Abflughafen zu variieren, bitte kontaktieren Sie uns.

Anforderung

Wie definiert ihr "schwindelfrei"?

Schwindelfrei bedeutet, in großen Höhen und auf ausgesetzten Wegen keine Höhenangst zu bekommen und nicht anfällig für Höhenschwindel zu sein. Dieser äußert sich durch eine Unsicherheit beim Blick in die Tiefe, einem flauen Gefühl in der Magengegend sowie zittrigen Knien und tritt auf, wenn die Augen in der großen Höhe keine optischen Fixpunkte mehr haben.

Mitfahrzentrale

Wie funktioniert die Bezahlung der Mitfahrten?

Den Preis für eine Mitfahrt legt der Fahrende selbst fest und auch die Abwicklung der Zahlung wird unter Fahrer*in und Mitfahrer*in eigenständig geregelt.

Mitfahrzentrale

Wie gebe ich eine Bewertung für Mitfahrer*innen oder Fahrer*in ab?

Nach einer vollzogenen Fahrt haben Sie die Möglichkeit Ihre*n Fahrer*in oder Mitfahrer*in zu bewerten. Wir bitten Sie darum möglichst objektiv zu bleiben, um repräsentative Bewertungen für Sie und andere Nutzer*innen zu erstellen.

Allgemein

Wie ist der Altersdurchschnitt der Reisenden in der Gruppe?

Das ist je nach Reiseart und Reisedestination sehr unterschiedlich. Auf unseren Ausbildungskursen im Alpenraum sind die Reisenden überwiegend im jungen bis mittleren Alter zwischen 20 und 50. Der Altersdurchschnitt auf unseren Fern- und Europareisen sowie den Wanderreisen liegt etwas höher. Die Liebe zu den Bergen und zur Natur haben alle gemein, sodass die Reisenden - egal ob jung oder alt – erfahrungsgemäß gut harmonieren und eine entspannte Zeit erleben.

Buchung

Wie kann ich eine individuelle Reise buchen?

Als Gruppenreiseveranstalter bieten wir leider keine Individualreisen an. Viele unserer Gäste reisen allein, sodass Sie auf unseren Reisen in bester Gesellschaft sind. Alternativ können Sie mit Ihren Freunden oder der Familie bei uns ein persönliches Reisangebot anfragen, das auf unseren Reisen basiert und extra für Ihre private Reisegruppe angepasst wird. Melden Sie sich dazu bitte per Mail an info@dav-summit-club.de.

Buchung

Wie kann ich eine Reise stornieren?

Sie können jederzeit vor Reisebeginn durch Erklärung gegenüber dem DAV Summit Club von der Reise zurücktreten. Das sollten Sie in Ihrem Interesse aus Gründen der Beweissicherung in Textform per Mail tun. Die Stornobedingungen finden Sie in unseren AGB.

Kunden-Login, Mitfahrzentrale

Wie kann ich mein Konto einrichten?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Konto einzurichten. Entweder Sie gehen auf der Startseite rechts oben auf "Login" und es öffnet sich die Anmeldemaske. Da Sie noch keine Anmeldedaten besitzen, klicken Sie unten auf "Jetzt registrieren". Hier geben Sie Ihre E-Mail Adresse an und überlegen Sie sich ein Passwort, das Sie im letzten Feld bestätigen müssen. Ihr Passwort muss mind. 8 Zeichen lang sein und aus Groß- und Kleinbuchstaben und mind. 1 Zahl zusammengesetzt werden. Schließen Sie die Registrierung mit einem Klick auf "Registrieren" ab. Sie bekommen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse. Danach können Sie sich über den Login mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Die zweite Möglichkeit Ihr Konto einzurichten, erfolgt nach Abschluss einer Buchung. Tragen Sie bei der Buchung alle bekannten Daten ein und nach Abschluss der Reisebuchung können Sie diese Daten in Ihr Kundenprofil übertragen. Wählen Sie auch hier ein Passwort aus und bestätigen Sie die Einrichtung Ihres Profils.

Kunden-Login

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie in Ihrem Konto auf den Menüpunkt "Login & Sicherheit". Hier können Sie ein neues Passwort vergeben.

Kunden-Login

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Sollten Sie eingeloggt sein, können Sie unter dem Reiter "Konto" und "Persönliche Daten" Ihre Kontaktdaten ändern. Sollten Sie hier eine Änderung vornehmen, so gilt diese ebenfalls für zukünftige Buchungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keinen Einfluss auf bereits bestehende Buchungen hat und hier ggf. Eine Nachmeldung erfolgen muss, sollten Sie z.B. einen zweiten Nachname oder Co. hinzugefügt haben. Dies gilt speziell im Zusammenhang mit Flugbuchungen im Europa- und Fernreise-Bereich.

Kunden-Login

Wie kann ich meine Kontoeinstellungen bearbeiten?

In Ihrem Konto können Sie alle Einstellungen bearbeiten. Klicken Sie auf Ihr Nutzerprofil und bearbeiten Sie die entsprechenden Infos mit einem Klick auf "Bearbeiten". Auch Ihre persönlichen Daten und Kontaktangaben lassen sich mit einem Klick auf "Bearbeiten" wunschgemäß anpassen.

Bezahlung, Allgemein

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie können Ihren Gutschein bei der Buchung einer DAV Summit Club Reise einlösen. Die neuen Gutscheine mit den Gutschein-Codes können direkt bei der Buchung eingelöst werden. Reiseteilnehmer*innen mit den alten Gutscheinen ohne Gutschein- Codes (nur mit Gutschein-Nummer) sollen uns entweder im Nachrichtenfeld oder per Mail ihre Gutschein-Nummer mitteilen. Sie können uns auch per Mail oder telefonisch die Gutscheinnummer mitteilen und der Gutschein wird dann mit Ihrer Buchung verrechnet.

Flug

Wie läuft der Check-In am Abflugtag?

Sie können sich auch am Abflugtag am Flughafen einchecken. Bitte planen Sie Ihre Anreise zum Flughafen so, dass Sie allerspätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-In-Schalter sind. TIPP: Je nach Größe des Abflughafens informieren Sie sich am besten vorab auf der Homepage der Fluggesellschaft oder des Flughafens über den Terminal/Abflugbereich, an dem Ihre gebuchte Fluggesellschaft abfliegt.

Bezahlung

Wie lautet eure Bankverbindung?

Zahlungsempfänger: DAV Summit Club GmbH Empfängerbank: HypoVereinsbank München - Member of UniCredit *IBAN: DE78 7002 0270 0002 7044 55 Für Auslandszahlungen innerhalb EU-Ländern *SWIFT-Code: HYVEDEMM

Mitfahrzentrale

Wie melde ich unangebrachtes Verhalten?

Ihre Sicherheit ist eine unserer Top-Prioritäten. Und das gilt nicht nur auf unserer Summit Club Reise, sondern auch auf Ihrem Weg dorthin. Bei unangemessenem Verhalten oder groben Verstößen auf der Fahrt haben Sie die Möglichkeit Mitglieder zu melden. Gehen Sie dazu auf das Profil des betroffenen Mitglieds (zum Beispiel über Ihre gemeinsame Fahrt und Profil ansehen) und klicken Sie unten auf "Dieses Mitglied melden". Bitte geben Sie den Grund für die Meldung an. Wir werden Sie bei Rückfragen kontaktieren und das Problem klären.

Bezahlung, Allgemein

Wie sind die Gutschein Bedingungen?

Die Verkaufsgutscheine sind 10 Jahre gültig, die Gewinn-Gutscheine 3 Jahre.

Flug

Wie storniere ich einen gebuchten Flug?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, sollten Sie einen bei uns gebuchten Flug stornieren müssen. De meisten Flugtarife sind nach Ticketausstelung nicht erstattbar. Ob im Einzelfall eine Teilerstattung von unbenutzten Steuern möglich ist, wird von uns individuell geprüft. Bitte lesen Sie dazu auch die Informationen in unseren AGBs.

Allgemein

Wie viele Singles und Paare haben bislang gebucht?

Die Zusammensetzung der Mitreisenden können Sie bei dem/der auf der Reiseseite angegebenen Ansprechpartner*in nachfragen.

Rund um die Reise, Allgemein

Wie viele Teilnehmer*innen haben sich bereits angemeldet?

Auf unserer Reiseseite sehen Sie beim jeweiligen Termin, ob die Mindestteilnehmerzahl erreicht wurde. In dem Fall ist der Termin mit „Durchführungsgarantie“ markiert. Den exakten Anmeldestand können Sie in unserem Sales & Operations Team telefonisch oder per Mail nachfragen: Montag bis Donnerstag 08:30 - 17:00 Uhr / Freitag 08:30 - 16:00 Uhr Tel: +49 89 64240 194 (für Reisen in den Alpen) Tel: +49 89 64240 196 (für Europa- und Fernziele) E-Mail: info@dav-summit-club.de

Kunden-Login

Zu meiner E-Mail Adresse existiert bereits ein Konto, was nun?

Bei technischen Problemen oder Fragen zu Ihrem Konto melden Sie sich gerne per Mail an info@dav-summit-club.de

FAQ - Häufig gestellte Fragen